Guide pour l’achat d’une solution de prospection téléphonique : 10 étapes pour faciliter votre sélection d’une solution de phoning
Évaluez les besoins de votre entreprise
Diagnostic
› Le phoning est-il pertinent pour votre activité ?
› Qu’attendez-vous d’un logiciel de phoning ?
L'équipe
› Déterminez qui fera le phoning : commerciaux ou personnes dédiées (conseillers, assistants commerciaux, téléopérateurs) ?
› Dimensionnez votre équipe : nombre de postes envisagés, à prévoir en fonction des résultats espérés.
› Prenez en compte les besoins et les motivations des futurs utilisateurs.
Utilisation
› Quotidienne, ponctuelle ?
› Sur site ? Homeshoring ?
› Quelle exploitation de la base de données ?
Adaptation au besoin
› Nécessité de prise en compte de certaines spécificités de votre entreprise, de votre secteur d'activité ?
› Vous souhaitez opter pour un produit "centre d'appels"
ou un produit "PME"
Fonctionnalités
› Déterminez les enjeux de l’acquisition d’un logiciel de phoning :
›› Productivité court terme ?
›› Productivité long terme ?
›› Fonctionnalités correspondantes ?
› Fixez clairement vos objectifs ce qui vous permettra de définir les fonctionnalités nécessaires.
Niveau d'intégration
› Prise en compte des systèmes existants, ERP ?
› Reprise des fichiers clients, base prospects ?
› Changement de téléphonie : nécessaire ? Pertinent ?
Le fournisseur
Quelles sont vos attentes vis-à-vis du fournisseur en termes de :
› Conseil
› Implémentation
› Paramétrages de la solution
› Formation
› Support client
› Nouveautés
Risques
› Évaluez les risques du projet et les conséquences : quels sont ceux que votre entreprise peut supporter ? Quelles garanties souhaitez-vous ?
Conformités règlementaires
› Partage des données
› Automate d’appels
› CNIL
› Systèmes d’écoute
Prévision du budget
› Salaires
› Coûts d'achat
› Coûts de fonctionnement
› Coûts de maintenance
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